坐席外包需要呼叫中心许可证（哪些业务需要呼叫中心资质）

　　你们在日常生活中是否曾经收到过推销或广告短信或电话呢？这些电话号码有些是虚拟号码，有些是正常的1069及其他开头的号码。那么，为什么会产生这样的电话号码呢？如今越来越多的新技术和理念被应用到呼叫中心业务中，呼叫中心的运营方式和服务模式也展示出新的发展趋势。过去的呼叫中心主要提供语音服务，现在已经融合了CRM、数据、视频、即时通讯等多种服务方式。因此，国家对服务行业的重视也更加深入。

　　提到呼叫中心，最常见的是移动、联通、政务热线、电话营销，以及淘宝、京东等客服平台和银行客服系统，它们都属于呼叫中心的范畴。随着政策的倾向，企业开始重视呼叫中心业务，因此呼叫中心资质成为企业经营呼叫中心业务时不可或缺的证件之一。

一、呼叫中心有什么用

　　1.呼叫中心有助于提高员工的工作效率。

　　　　呼叫中心能自动识别来话者信息，对数据库中没有的来话者的信息进行自动存储或者来话弹窗，有限减少了客服了解客户的时间;并且呼叫中心能在第一时间内将来话转接到正确的坐席位置上，有效提高了工作效率。

　　2. 呼叫中心有助于降低成本支出

　　　　通过呼叫中心能有效减少通话时间，降低网络费用，减少开支。

　　3. 呼叫中心能提供个性化服务，提高客户忠诚度。

　　　　企业要提高客户忠诚度，不仅仅是要让客户满意，现代的服务理念是感动客户，企业可以通过呼叫中心系统对客户的了解表示一定的客户关怀，让客户感觉自己享受的服务是独特的，从而让客户更忠诚与企业

　　4. 呼叫中心有助于选择合适的资源

　　　　根据员工的技能熟悉范围以及程度结合用户的需要，根据不同的工作地点、工作时间，选择适合的客服。

　　5. 呼叫中心有助于提高服务质量

二、申请全网呼叫中心许可证材料

　　1、公司法定代表人签署的经营基础电信业务的书面申请。内容包括：申请经营电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、公司通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等

　　2、公司的企业法人营业执照副本及复印件。

　　3、公司概况，包括公司基本情况，拟从事电信业务的机构设置和管理情况、技术力量和经营管理人员情况，与从事经营活动相适应的场地、设施等情况。

　　4、公司最近经会计师事务所审计的企业法人年度财务会计报告或者验资报告及工业和信息化部规定的其他相关会计资料。

　　5、公司章程、公司股权结构及股东的有关情况。

　　6、业务发展研究报告。包括：申请经营电信业务的业务发展和实施计划、服务项目、业务覆盖范围、收费方案、预期服务质量、效益分析等。

　　7、组网技术方案。包括：网络结构、网络规模、网络建设计划、网络互联方案、技术标准、电信设备的配置、电信资源使用方案等。

　　8、为用户提供长期服务和质量保障的措施。

　　9、网络与信息安全保障措施。

　　10、证明公司信誉的有关材料。

　　11、公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。

三、呼叫中心许可证申请条件

　　1、经营者为依法设立公司，内资公司;

　　2、跨地区经营的注册资本最低认缴限额为1000万元人民币，省内经营的注册资本最低认缴限额为100万元人民币;

　　3、公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录;

　　4、至少给3名员工交三个月社保

　　5、有可行性研究报告和相关技术方案;

　　6、有必要的场地和设施;

　　7、有为用户提供长期服务的信誉或者能力;

四、哪些业务需要办理呼叫中心许可证?

　　1、用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

　　2、国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

　　　　(1)、呼叫中心系统设备外包

　　　　(2)、呼叫中心坐席外包、客服外包

　　　　(3)、云呼叫中心业务

　　　　(4)、95码号申请

五、全网呼叫中心经营许可证在哪儿办理?

       呼叫中心经营许可证是经营呼叫中心业务的企业需要办理的资质，该证书可以根据企业经营范围的不同分为全网呼叫中心经营许可证和地网呼叫中心经营许可证，这二者的办理部门是不同的，全网呼叫中心经营许可证是在工信部办理。

       在办理呼叫中心的过程中，企业可能会面临繁琐的手续和复杂的流程，为了更轻松地完成办理过程，一些企业选择委托专业的代办服务机构。在众多代办服务机构中，中企百通以其丰富的经验和专业的团队脱颖而出。选择中企百通，企业可以享受到一站式的服务，从申请准备到流程办理，都能得到细致入微的支持，确保呼叫中心的顺利开展。