呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。如电话咨询,具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息;又如电话销售,抛弃传统业务员人工手动拨号,具备处理大量电话号码批量外呼,智能转接,提高电话销售效率。
呼叫中心,又称客户服务中心,传统意义上的呼叫中心,是指以电话接入为主的呼叫中心,为客户提供各种电话响应服务。
全网呼叫中心的许可证有效期为5年。如果经营许可证即将到期而需要继续经营,企业应在90天前向发证机关提出许可证续期申请。如果没有提前申请,许可证将在过期后作废。如果企业想要继续经营外呼业务,就需要重新申请呼叫中心许可证。
全网呼叫中心许可证续期的重要性:
1.防止许可证作废
2.企业可以继续合法经营外呼业务
呼叫中心许可证续期条件:
1.有中继线协议(公司跟运营商签署的+400号码)
2.有呼叫中心系统(公司自主研发或购买租用的系统、坐席团队)
3.30天接入的录音记录(是客服接入状态的录音)
4.业务合作协议(公司与甲方用户之前的客服合作协议)
5.办公场地配合相关部门现场核查.
呼叫中心许可证续期所需资料:
1、公司营业执照扫描件
2、呼叫中心许可证原件,包含年检页、正页等(续期需要)
3、关于呼叫中心许可证续期的股东决议(续期需要)
4、与基础运营商签收的接入协议(续期需要)
5、呼叫中心系统(有录音功能录音至少保留30天)及相关采购合同和发票
6、坐席团队
7、地址能配合管局上门核查(企业负责人及相关业务人员在现场)
8、至少三名员工一个月社保证明
9、呼叫中心许可证没有违规和不良的信息记录(续期需要)
10、相关的发展规划、实施计划和实施技术方案
全网呼叫中心许可证续期在哪里办理?
呼叫中心许可证续期部门是原发证机关,全网呼叫中心许可证是从工信部申请的,所以全网呼叫中心许可证的续期也需要在工信部来完成。
全网呼叫中心许可证续期提前多久办理?
近段时间有很多人问我,呼叫中心许可证今年到期的、明年到期的这种该怎么办呢?正常续期的时间是在到期90天之前提交续期材料,在这里需要注意一下“如果说在90天之前建立表单,但没有上传资料的也是没有用的”。
以上是呼叫中心续期的相关材料,当然看似简单,但是很多客户准备起来还是比较困难的,在准备的过程中以及有办理遇到难题的朋友可以随时留言交流。