呼叫中心许可证办理流程（内附申请地址）

　　在我们生活中很常见的一种证照就是呼叫中心许可证。这个证照必须具备，如果你从事客服、售后或外呼销售业务这类行业。为了办理呼叫中心许可证，我们今天来了解一下具体流程。

　　呼叫中心业务被划分为第二类增值电信业务B24类，该分类与电信业务分类目录相关。因而，该业务被称为全国呼叫中心的第二类增值业务牌照（许可证）。与4PS联络中心国际标准认证一样，这也是行业内管理和准入的重要证书。

　　呼叫中心许可证是关于呼叫中心业务的资质许可证，属于第二类增值电信业务经营许可证。呼叫中心利用现代通信和计算机技术，如交互式语音800呼叫中心流程图应答系统（IVR）和自动呼叫分配系统（ACD），能够自动、灵活地处理大量不同种类的电话业务和服务。呼叫中心号码分为全国和地方两种类型，全国的呼叫中心号码以95开头，地方的呼叫中心号码以96开头。

一、什么是呼叫中心许可证？
　　呼叫中心又称（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。呼叫中心通过应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，能为客户迅速获得信息。呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务，全网呼叫中心业务就跨地区开展业务的服务或呼叫。全网呼叫中心是由工业和信息化部受理审批的，可以在全国范围内开展坐席外包、客户关怀等呼叫中心业务，可以申请全国性的950XX、951XX、952XXX三网合一电话网码号。

二、呼叫中心许可证申请条件
　　1.经营者为依法设立的公司;

　　2.有与开展经营活动相适应的资金和专业人员;

　　3.有为用户提供提供长期服务信誉或者能力;

　　4.在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本最低限额为100 万元人民币;

　　5.有必要的场地、设施及技术方案;

　　6.公司主要投资者和主要经营管理人员未被列入电信业务经营失信名单;

　　7.国家规定的其他材料。

三、呼叫中心许可证申请材料
　　1.业务实施计划专用表格，需上传相关前置审批文件(需专项审批的项目需要提供)、域名证书扫描件、公司商标证书(非必要)。

　　2.增值电信业务经营许可申请表，需上传企业法人营业执照副本扫描件。

　　3.公司及人员情况表。需上传法定代表人、三位员工(许可负责人、客服负责人、网络安全负责人)的身份证扫描件、公司近期为以上三位员工所缴纳的社保证明。

　　4.网络与信息安全保障措施;

　　5.股东追溯及相关证明材料，需上传不涉及外资承诺书、一级股东相关证照、《国家企业信用信息公示系统》截图。

　　6.电信业务依法经营承诺(按照模板上传)。

　　7.电信主管部门要求的其他材料。

　　提示：具体申请材料以TSM系统为准

四、电信主管部门要求的其他材料有哪些?
　　1.申请国内呼叫中心需提供以下材料(均需材料需加盖公司公章，并扫描上传)：

　　(1)开展呼叫中心业务人员情况证明。

　　(2)呼叫中心坐席情况图片及说明。

　　(3)呼叫系统情况图片及说明。

　　(4)呼叫中心办公场地(含办公场地设施图片、租房合同或房产证明)等。

　　(5)六个月内开展业务承诺书(若六个月内未开展业务呼叫中心资质将被收回)。

　　(6)申请呼叫中心业务情况发展报告(行业及主要客户，未来发展计划)等。

　　(7) 不拨打骚扰电话承诺书。

五、呼叫中心许可证办事流程
　　1.登录系统。申请者应登录工业和信息化部政务服务平台 (https://ythzxfw.miit.gov.cn，以下简称政务服务平台)，选择“政务 服务”-“行政许可”-“电信和互联网业务”-“电信业务经营许可”， 在线提交申请。

　　2.在线填写表单。申请者需在TSM系统真实准确地填写表单信息，按照要求上传有效材料。申请企业应对其提交的材料实质内容的真实性负责。

　　3.申请材料审核。省通信管理局将对申请者提交的网上申请材料进行预受理、预审查，对于申请材料不齐备的，会于收到申请之日起5个工作日内向申请者一次性告知企业需补正的全部内容。申请者需详细阅读各表单及附件的审批备注，按照备注要求认真修改并尽快提交。

　　4.发放受理通知书。企业提交的申请材料齐备的，且符合受理条件的，省通信管理局在系统中对其发放电子版《受理通知书》;不符合受理条件的，将发放《不予受理通知书》。

　　5.受理后审查。省通信管理局进行受理后审查，作出批准或者不予批准的决定。

　　6.领取《电信业务经营许可证》。予以批准的，向申请者颁发《电信业务经营许可证》。不予批准的，书面通知申请人并说明理由。批准名单及领证通知将公布于江西省通信管理局首页“通知公告”栏目，并电话通知申请者领取许可证，申请者按照通知要求领取。