服务模式决定传统企业未来

 

        传统时代，“颠覆”对于企业来说基本发生不了。而现在，在互联网的各种创新思维的推动下，如何能做到“颠覆”一个传统企业，是很多创业者在思考的问题，越来越多的互联网企业开始把手伸到了传统行业，以推进传统行业的创新商业模式。

        其实，这就是一个“如何能更好地满足用户需求”的战场，也就是说，用户体验被推到了企业创新商业模式的前沿。从消费互联网到产业互联网，再到现在大热的传统企业拥抱互联网，传统产业的边界变得越来越模糊了。

 

 

        在这一场如何更好的满足用户需求的战争中，用户服务就变得尤为重要。用户服务就需要更好的和用户沟通，就像中国移动和中国联通等用的呼叫中心系统，比如我们拨打10086这种客服电话，基本在里面很多问题都能得到解决，如果不行可以找人工服务，这个就是呼叫中心系统。另一种就是106和95.96开头发送的短信等移动网SP业务。

        对于传统企业需要提升用户体验，那么呼叫中心和移动网SP业务就必须要组建，这样才能更好的提升服务。呼叫中心一般来说可以外包，如果是大型企业就建议增加申请呼叫中心许可证组建呼叫中心系统，而移动网SP业务也是需要申请SP牌照才能提供服务。