呼叫中心对于客服人员KPI考核具体能做到哪些？

答：KPI主要是对客服人员的工作量、工作时长、在线情况、会话情况、电话情况、服务质量等指标汇总，对客服人员的工作情况总体把握，为客服管理提供数据支撑。

例如：座席人员响应情况、转接情况、登单情况汇总。

满意度、会话量、电话量、线索量、留言量等指标的汇总，衡量整体工作成效。