呼叫中心服务将为企业产生服务价值

时间：2015-07-30 12:50:49 作者：中企百通 全国免费咨询电话：4008-919-185
关键字：呼叫中心服务企业许可证

最近，随着国家提出“互联网+”战略，越来越多的企业开始重视数据。目前，企业每年收集的数据量在以40%-60%的速度增长。这也考验的企业数据处理的能力。数据的处理将直接影响企业的战略发展及布局。

数据的处理是分析用户的行为，挖掘用户需求，以便更好的服务用户。在我国目前用于服务用户的方式主要是两种，一是移动SP业务，这个是每个企业是需要自己申请SP牌照来服务用户；二是呼叫中心服务业务，这个就企业自己建立呼叫中心系统或者外包给有呼叫中心许可证的企业。

呼叫中心应用范围

尤其最近几年，服务行业在我国生产总值的占比也来越高，呼叫中心等服务业在蓬勃发展，越来越多的企业认识到呼叫中心的作用，不少企业都开始申请呼叫中心许可证自己建立呼叫中心系统，或者外包呼叫中心，无论是自建或者外包，需要的都是更好的服务用户，在服务的过程中也能更好的获取用户需求，从而改变服务方式。

需要呼叫中心业务的企业分布在各行各业。不同行业、不同用户群体，对于呼叫中心也是有着不同的需求，比如社会安全、金融等行业就对呼叫中心的服务要求极高。呼叫中心业务覆盖范围广，从游戏、多媒体、政府、医疗、物联网、金融等各个行业的服务都需要用到呼叫中心。

为什么呼叫中心在我国发展缓慢？

欧美国家目前服务业在国内的比重很高，从业人数最多的行业就是呼叫中心。因为欧美企业知道，企业服务好才是销售的精髓，一个满意的客户可以向5个潜在用户传递满意信息；而留住一个一个老用户的陈本是开发一个新用户成本的七分之一。但是，为什么呼叫中心服务在我国发展缓慢呢？

1、意识弱。中国经济在过去几十年的发展中，依托廉价的劳动力，企业竞争并不激烈。在用牛皮纸制造皮鞋都能够盈利的时代，是很难让企业重视客户服务从而建设呼叫中心的。毕竟，象张瑞敏这样的睿智者还是太少。

2、投入大。建设一套完善呼叫中心系统，无论是物力还是人力投入较大，动辄几百万的投资让众多企业负责人望而却步；以客户为中心而不是以产品为中心是一种经营思想的转变，企业没有长期的导入很难坚持实施下来。

为什么要组建呼叫中心服务系统？

随着互联网时代的到来，用户对服务的需求和要求也将会越来月严格和挑剔，不做服务而能盈利的企业将会越来越少，目前很多传统行业都是在说拥抱互联网，用互联网思维做传统行业就是最好的证明。

看看当前最火的电商企业，淘宝和京东，每天几十万通电话沟通，几乎所有订单都是通过电话来获得的。携程，中国最大的旅游电商网站，他的业务90%都是通过电话完成，2400多个坐席的呼叫中心给企业带来的巨大的利润，就像淘宝公关经理卢维兴说：“客服人员在我们这里是最受重视的。”

呼叫中心能够给客户带来惊喜，给企业带来意想不到的收获，当一个游客在泰国希尔顿酒店听到服务员说：欢迎您，×××先生！你还想住三年前那间靠窗的无烟房间吗？那个游客是怎样的惊喜和满意，而呼叫中心能为任何企业实现这种超值服务。

呼叫中心业务的发展，将带领企业获取更多的用户数据，更好的服务用户。而未来企业自己建立呼叫中心系统才能更好的获取用户数据，更好的服务用户。未来五年，没有完成以客户为中心的企业将不复存在！
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